知识服务 ​

管理员在“管理后台 → 配置管理 → 知识服务”配置模型、文档处理和检索规则。首次配置需要后台配置管理权限、模型地址和调用凭据。

默认Embedding模型保存成功后，才能创建知识库。已有可用配置时，直接按知识中心操作，无需重复配置。

设置知识模型 ​

1. 管理员进入“员工配置”，打开标记为“默认”的配置模板，在“模型配置 → 模型提供商”中准备支持Embedding的模型并保存；已有可用模型时沿用现有配置。
2. 管理员在“知识服务 → 模型选择”的“Embedding 模型”中选择默认模型。空知识库也需要这项配置。
3. 资料需要OCR时，管理员选择“OCR 模型”，点击其下方“测试连接”。需要检索重排时，管理员添加“知识库 Reranker 提供商”，再选择“Reranker 模型”。

4. 管理员点击“保存”，系统验证Embedding模型。保存或OCR测试失败时，管理员根据错误修复地址、认证或模型兼容问题后重试。

Embedding与OCR候选模型来自租户默认配置模板，修改单个数字员工的模型配置不会更新候选来源。配置入口见模型与模板。

配置文档处理 ​

上传、替换及重新处理统一使用全局文档处理配置。管理员先准备对应识别模型，再启用处理选项。

1. 管理员打开“文档处理”，在“允许格式”中用逗号分隔填写解析服务支持的格式。
2. 管理员设置“切片字符数”，按需开启“清洗文本”以清理多余空白和无效字符。

3. 管理员按下表开启“图片理解”或OCR并保存，再用对应格式的资料检查处理结果、正文、页码与分段。

缺少对应模型时，开关不可用。切片数值按材料选择，不是所有资料的固定推荐值。

等待管理员保存配置，再按创建知识库和上传文档准备资料；文件显示“可使用”后再验证检索。

旧文件不会随配置保存重新处理。有文件编辑权限的维护者从知识库打开目标文件，在顶部更多操作中选择“重新处理”，再到“知识任务”查看结果，见重新处理文档。

配置与验证检索 ​

管理员须有可访问的知识库，其中的文件须显示“可使用”。检索设置对全部知识库生效。

1. 管理员打开“检索设置”，记录“全文权重、向量权重、召回数量、置信度阈值”和“开启重排”的原值，按本次问题修改并保存。
2. 管理员选择目标库，点击“检索测试”。选择器或按钮不可用时，管理员等待库加载，并确认本人可访问该库及服务可用。
3. 管理员在测试窗口输入问题，点击“搜索”，再从结果打开原文，核对返回片段及来源位置。

管理员使用同一组问题比较调整前后的结果：编号、专名用于检查全文召回，不同措辞用于检查语义召回。全局规则变更后，管理员同时复核其他受影响资料。

定位知识处理故障 ​

管理员在“知识任务”打开失败记录，读取知识库、文件、时间、失败阶段和诊断代码，再处理对应的连接、模型、解析或索引问题。

单个文件失败时，管理员先处理该文件；需要全局变更时，管理员记录原设置、受影响资料和验证问题，不通过扩大资料授权解决检索故障。

恢复并重试处理 ​

依赖服务或凭证恢复后，管理员验证连接并重试页面支持重试的任务。文档和索引就绪后，管理员用原问题复测，并检查是否产生重复文件。

格式不兼容时，管理员保留原件，另行提供可读取版本。

服务与知识库管理职责 ​

服务管理员管理全局模型、文档处理和检索；库维护者管理库信息、成员和文件。管理入口可见不授予正文读取权。

部署、队列及存储恢复见运维部署。字段及作用见知识服务。