知识中心 ​

可以让数字员工依据知识库回答问题，也可以在“知识”中直接搜索原文。

已有资料时，可以直接让数字员工使用知识库；首次使用时，先创建知识库、上传文件，再由管理人员添加知识服务。

让数字员工使用知识库 ​

提问账号须有目标知识库的使用权限，文件须显示“可使用”。数字员工须已添加并启用知识服务，且服务覆盖目标知识库。

1. 在“对话”选择数字员工，打开“添加 → 知识 → 指定知识库”。
2. 在“从知识库中选择”勾选目标知识库，点击“确认”。输入区显示已指定的知识库数量。

3. 发送问题，例如“请从所选知识库查找文档维护要求，并列出来源”。
4. 打开回答中的来源链接查看原文。需要查看检索过程时，展开本轮活动中的“Tego kb knowledge search”。

创建知识库 ​

创建前准备 ​

管理员须已完成知识服务设置，并保存可用的默认Embedding模型；缺少该配置时，空知识库也无法创建。

个人资料使用个人知识库，团队资料使用已设置成员的共享知识库。个人知识库在知识页面仅本人可见。

创建步骤 ​

1. 在“知识库”选择“新建个人知识库”或“新建共享知识库”。
2. 填写名称和说明并创建；名称必填，个人库说明最多256字符。

3. 进入新库并上传文件。共享库维护者在“成员”中设置使用人员。

上传文档 ​

须有目标库的文件编辑权限；管理员须按资料格式完成文档处理配置。

1. 进入目标知识库和文件夹，点击“上传文件”。
2. 在队列查看目标位置、允许格式、大小和批量限制，添加文件并选择同名策略。

3. 点击“开始上传”。文件显示“可使用”后，打开正文；处理失败时，到“知识任务”打开对应记录的“查看结果”。

上传队列缺少目标或选文件控件时，关闭队列，重新进入目标库并刷新后上传。

搜索知识 ​

1. 文件显示“可使用”后，进入“全局搜索”，选择知识范围并输入问题或关键词。
2. 在结果中点击“定位原文”，查看文档名称、片段与上下文。

编号、专名适合关键词搜索；不同措辞的问题可用语义或混合搜索。以原文内容判断结果，不只看分值或数量。

系统不会自动扩大搜索范围；无结果时，按故障排查处理。

数字员工知识配置 ​

操作前提 ​

• 配置人员能管理目标数字员工并进入“配置 → MCP”；SaaS环境由管理员配置。
• 数字员工已连接运行服务；未连接时，“添加”不可用。

添加知识服务 ​

1. 管理人员在“员工”找到目标数字员工，从“更多操作 → 设置”进入控制台，打开“配置 → MCP”。
2. 管理人员点击“添加”，在“市场”搜索知识库名称，找到说明与目标库一致的条目，点击右侧“＋”。
3. 页面返回“MCP 服务”列表后，管理人员确认服务已列出且开关开启；已有对应服务时不重复添加。

数字员工无法检索时 ​

查找并进入知识库 ​

“知识”顶部提供“知识库、全局搜索、知识任务、操作记录、企业知识库管理”。后者面向管理员；入口及操作记录按当前管理范围显示。

展开“个人”或“共享”，进入知识库，通过名称筛选、排序及列表/网格切换查找文件。找不到时，先清除筛选；库内文件总数不等于当前筛选结果数。

库内提供说明、设置、刷新、新建文件夹和上传入口。有维护权限的人员在设置中修改名称与说明；外部来源管理的库应回来源应用修改，避免同步覆盖。

外部客户端接入平台服务的令牌见个人连接。

“企业知识库管理”表格显示名称、文件数、更新于、所有者和“我的身份”，支持筛选、排序、刷新及分页。浏览者没有编辑权；来源插件管理的库按来源侧流程维护。

企业管理中能看见库信息，不代表能读取正文。列表未加载完成的空态也不表示内容已删除。

管理文档信息 ​

打开文件后，可在“原文件”阅读上传内容，在“解析内容”查看分段，在“信息”查看来源和处理状态，在“历史记录”查看版本。

历史记录中的“原文件版本仅供下载，不参与搜索问答”。当前检索使用当前解析内容和索引，历史附件不等于已入库内容。

下载、重新处理和删除 ​

• 点击“下载原文件”保存原文件。
• 有编辑权限的维护者在顶部更多操作中选择“重新处理”，到“知识任务”查看结果。
• 维护者在更多操作中选择“删除文档”并确认后删除文件；删除不一定支持恢复。

管理文档分段 ​

查找分段 ​

在“解析内容”按正文关键词搜索，通过标题/正文切换并展开全文，查看来源位置和更新时间。分段编号用于当前定位，不是长期稳定的业务编号。

编辑、新增或删除分段 ​

维护者须有文档编辑权限；从检索测试打开的只读预览不能修改分段。维护者先从目标知识库打开文件，切换到“解析内容”。

保存后，列表显示修改结果，系统更新该分段的检索索引。维护者用原问题重新检索，核对返回内容。

分段修改不会改写原始文件。维护者需要保留原文件修订依据时，应另行更新原文件。

跟踪知识任务 ​

1. 在“知识任务”按文件名、类型、状态和目标找到记录，打开“查看结果”。
2. 查看任务停在排队、等待服务、解析、保存还是建立索引阶段，并阅读失败诊断。
3. 维护人员处理对应的材料、模型、权限或服务问题后，仅重试页面支持重试的项。

取消任务后等待终态；超时也可能仍在后台处理。再次上传或重试前，查看是否已生成文件，避免重复导入。

配置知识库权限 ​

1. 有成员管理权限的人员打开共享库“成员”，点击“添加成员”，搜索并勾选人员或部门。
2. 管理人员在“添加成员的身份”选择“浏览者”“编辑者”或“管理员”，核对已选范围后点击“确认添加”。成员列表显示新的授权记录。
3. 管理人员需要调整现有成员时，在成员行修改身份或使用“移除”，再核对列表结果。

选择部门包含下级及未来新增人员。管理人员取消部分选择时，拆出的个人授权仅包含当前人员，应在确认前核对范围。

详细角色见知识权限说明。

归档与文件权限限制 ​

当前库设置只有名称、说明和删除，没有归档入口。历史归档库只读，不参与检索和写入。

文档详情也没有独立权限编辑入口；历史独立权限继续生效。规则见知识权限说明。

查看使用情况和操作记录 ​

使用情况展示命中和最近使用，不表示回答已经采用内容。操作记录显示修改或处理的人员、时间和内容；全局记录见审计中心。

知识服务设置 ​

管理员在“管理后台 → 配置管理 → 知识服务”维护全局设置，按资料格式配置模型与处理方式。

故障排查 ​