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常见问题
可以按遇到的现象查找处理位置。
为什么看不到数字员工或菜单？
- 先在“我的账户”确认登录账号，再核对当前租户、客户端和所选数字员工。
- 菜单缺失时，管理员在“管理后台 → 权限与认证 → 用户管理”查找该账号，再在“角色管理”中检查所属角色的菜单权限。
- 数字员工不可见时，管理员在“权限与认证 → 授权管理”核对目标数字员工与授权主体。只需对话时，不必授予管理权限。
角色权限正确但入口仍缺失时，管理员再检查该功能要求的部署模式、租户开关、License、插件安装和数字员工作用域。
生成的文件在哪里？
回到原话题或任务查找文件卡。对话只回复“已完成”、没有文件卡时，要求数字员工补充可打开的文件；文件卡预览失败时，先尝试下载，并保留文件标识和错误。
为什么搜不到知识材料？
- 在“知识 → 知识任务”按文件名查找处理记录。处理失败时，打开“查看结果”，记录诊断信息。
- 材料处理完成后，限定目标知识库搜索，并打开原文。
- 知识页能搜到而数字员工未使用时，数字员工管理人员检查知识 MCP 是否已添加、启用且覆盖目标知识库；再检查对话中选择的知识库和实际知识调用。
处理操作见知识中心，接入步骤见添加并启用知识MCP。
对话中选择知识库不会自动添加MCP服务；知识库管理权限也不会自动授予正文读取权。
为什么技能或插件没有生效？
| 现象 | 处理 |
|---|---|
| 数字员工没有使用技能 | 在“团队 → 技能”选择该数字员工，查看“已具备”中的技能与状态，再到原话题检查实际调用。 |
| 业务插件入口缺失 | 管理员在“配置管理 → 插件生态”打开目标插件，确认当前租户已安装、启用并授权给该数字员工。 |
| 插件页面可开但无权处理业务 | 插件业务管理员核对该用户的业务角色和数据范围。 |
| 运行器、版本兼容或出站错误 | 管理员根据具体错误处理依赖；不反复上传同一包。 |
为什么无法访问浏览器或本地文件？
浏览器无法访问时，按浏览器扩展查看配对与连接状态。本地文件无法访问时，到对话的“选择桌面文件夹”查看所选目录与设备授权；授权只覆盖选定目录。
外部账号或服务无法访问时，到个人连接查看授权。Web、桌面和移动端的入口有所不同。
为什么定时任务没有结果？
已经执行但通知失败时不要重新执行外部业务，交由管理员核对投递。
接口或服务持续失败时怎么办？
按API故障排查保留状态码与请求标识；服务端问题由运维人员按运维常见问题定位。问题仍未解决时，通过问题反馈整理材料，再联系支持。