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问题反馈
问题提交者需要说明运行环境、操作角色、复现步骤、预期结果和实际结果。
需要准备
| 材料 | 内容 |
|---|---|
| 版本与入口 | 产品服务端、客户端版本，Web/桌面/移动端，操作系统与架构 |
| 时间与范围 | 发生时间及时区，单人或多人、单数字员工或全部、是否持续 |
| 操作 | 起点、必要步骤、预期与实际结果；已尝试的处理 |
| 关联信息 | 已有的 requestId、数字员工/话题/任务/文件标识、错误码 |
| 证据 | 脱敏截图、必要日志片段、最小可复现材料 |
| 影响与恢复 | 是否有进行中任务、外部消息或业务变更；是否有替代路径 |
脱敏与提交
问题提交者需要移除 Token、Cookie、密钥、密码、证件、联系人和无关业务正文，同时保留错误结构、时间与稳定标识。必须共享原材料时，提交者先取得授权，再使用受控渠道传递。
提交者通过联系支持提交材料，并在同一问题记录中补充结果与关联信息。
消息发送或业务写入失败后，提交者先到目标系统查看原请求是否已产生结果，再决定是否重试，避免重复发送或写入。