已有项目的用户优先联系项目交付或运维负责人，并提供反馈材料。项目负责人据此确认环境、角色和影响范围。
涉及账号、合同或敏感业务的信息，用户通过双方确认的支持渠道提交。
生产故障升级按项目既有服务约定执行。项目负责人确认合同中的服务时段、响应和恢复安排。