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运维常见问题
为什么容器正在运行，用户仍无法工作？
容器处于 running 状态不代表业务可用。运维人员按出现故障的位置处理：
- 正式入口无法打开时，运维人员检查入口代理、证书和服务日志。
- 登录后业务返回 403 时，运维人员根据响应区分许可与权限错误。
- 仅数字员工不可用时，管理员进入“管理后台 → 运维 → 概览”，查找该数字员工并打开“副本详情”。
- 数字员工已连接但回答失败时，管理员保留模型错误与请求关联信息，再检查对应模型服务。
运维人员保留时间、角色、数字员工标识和请求关联信息，按日志排查定位。
生产服务为什么启动后立即退出？
运维人员先查看启动日志中的配置校验错误，核对数据库、JWT/RSA、审计主密钥和部署模式。生产环境要求配置 AUDIT_MASTER_KEY。
运维人员需要从当前环境的受控配置或备份恢复密钥，不能通过开发模式绕过校验，也不能为已有环境随机重建密钥。
为什么登录正常，业务请求却返回 403？
认证入口和业务请求分别受许可与权限规则控制。运维人员根据响应和日志核对许可证有效期、配额、账号角色、资源授权及插件权限，不能仅凭 403 判断登录已过期。
为什么主机能联网，数字员工或插件却无法联网？
主机与容器具有不同的网络路径，插件还受声明的网络目标和运行器限制。运维人员从实际运行容器检查 DNS、证书、代理与出站策略，并使用容器可访问的服务地址。
管理员只开放任务所需目标，保留网络隔离。
定时任务为什么没有投递结果？
任务未运行、执行失败和结果投递失败分别处理。
结果已生成但投递失败时，管理员修复投递目标或按流程重投，不重复执行已完成的业务。
升级后插件或浏览器为什么失效？
- 插件失效时，管理员进入“管理后台 → 配置管理 → 插件生态”，打开目标插件，核对安装版本、宿主兼容、运行器、授权及数据库迁移结果。
- 浏览器失效时，打开 Chrome/Edge 扩展，核对当前账号的配对与连接。旧 CDP 配置按目标版本的连接方式迁移。
为什么知识材料一直处于处理中，或无法检索？
- 在“知识 → 知识任务”按文件名查找，打开“查看结果”，记录失败阶段与诊断信息。
- 处理失败时，管理员在“管理后台 → 配置管理 → 知识服务”检查对应模型和文档处理设置。
- 处理完成但检索无结果时，限定目标知识库搜索并尝试打开原文，区分索引问题与访问权限问题。
运维人员按知识服务检查服务、队列和索引，并保留失败材料的任务记录。
单份材料处理失败时，运维人员不删除整个知识库。
对象存储或文件为什么访问失败？
文件访问失败可能涉及存储连通性、凭据、桶权限、对象状态或公开下载地址。运维人员从实际服务容器检查连接与日志，再验证一份已知文件的上传、预览和下载。
运维人员保留对象标识及请求时间，不通过清空桶处理单份文件故障。
数字员工为什么创建失败？
数字员工创建依赖创建权限、租户许可、配额和运行资源。管理员先核对当前账号与租户条件，再按原请求查看数字员工记录、编排服务、镜像及工作区状态。
创建请求返回异常时，管理员先确认数字员工或运行实例是否已建立，避免重复提交。
语音入口或识别为什么不可用？
语音功能依赖客户端入口、录音权限、输入设备和服务连接。用户先核对当前客户端、录音授权、所选设备及网络，再将问题区分为未取得音频、上传失败或识别失败。
管理员据此检查对应服务配置与日志。会议与语音的使用方式见会议与语音。